Так называемый хайп, отклик на ситуацию, постепенно уходит на второй план.
«Раньше популярными были такие коммуникации: когда бизнес сосредоточен на потребителе, либо бизнес был сосредоточен на бизнесе. Сейчас важна технология human to human. Когда малый бизнес напрямую предлагает продукт пользователю – коммуникация очень важна. Люди сами выполняют роли продавца и покупателя, а также работают над брендом. Это эпоха human to human коммуникации», - рассказывает эксперт.
Human to human создает digital этикет. По словам Кети, он будет определять, как людям общаться онлайн, как компаниям общаться между собой и как этого делать не стоит.
Подробности – в нашем интервью.
