Службу 122 интегрировали с телефонами поликлиник

В Петербурге завершилась цифровая интеграция службы 122. К горячей линии подключили виртуальные контактные центры поликлиник во всех районах города, сообщили в комитете по информатизации и связи.

Поручение создать такие интернет-центры для связи с участковыми врачами дал губернатор Александр Беглов в декабре 2020 года. Система облегчает запись на прививку от коронавируса и вызов специалиста. Пациентам больше не приходится ждать 8 утра следующего буднего дня, чтобы пригласить врача на дом. Нужную услугу можно выбрать в голосовом меню.

Все звонки перенаправляются в круглосуточную службу 122, которая оперативно обрабатывает их без перерывов и выходных. Сформированные службой заявки автоматически передаются в регистратуру поликлиники с наступлением рабочего времени. Врач направляется по адресу в ближайшее возможное время.

Также по этому короткому номеру можно получить консультацию по интересующим вопросам и записаться на прием к специалистам.

Процесс интеграции полностью завершен к 15 марта. Сейчас дозвониться в поликлинику в городе можно с первой-второй попытки. Еще в ноябре 2020 года регистратуры могли принять не более 7% поступающих звонков.