Служба «122» начнет перезванивать петербуржцам для контроля качества

Из-за распространения омикрон-штамма в Петербурге нагрузка на службу «122» увеличилась в несколько раз и достигала пика в минувший понедельник. За день служба приняла 200 тысяч звонков от петербуржцев, которые хотели вызвать врача на дом. Основная нагрузка приходится на утренние часы.

Сейчас мощности службы максимально расширили, а голосовой помощник «Виктория» обрабатывает рекордные 2000 вызовов одновременно. Кроме того, петербуржцам начнут перезванивать для контроля качества. Данные передадут в городской комздрав. 

«Мы будем обзванивать горожан с отработанными заявками. Спрашивать, действительно ли был врач, оказана ли медицинская помощь. В дальнейшем будем спрашивать про качество отработки заявки. Понравилось ли пациенту то, как отработали вызов», — сообщил директор СПбГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» Андрей Захаров. 

Подробнее — в сюжете Города+.