Запись на вакцинацию и вызов врача: как служба «122» помогает жителям Петербурга в условиях пандемии
17:10 чт, 11 ноября, 2021
Информационно-справочная служба «122» работает в Петербурге с апреля 2020 года. С её помощью жители города могут записаться на вакцинацию и вызвать врача на дом, а также попасть к специалистам в поликлиниках и узнать актуальную информацию о COVID-19. Операторы круглосуточно принимают звонки.
«Звонки идут у нас нон-стоп. С одним человеком я договорила, следом идет другой звонок. Я пришла сюда осознанно, понимала, что буду работать с людьми. Когда они благодарят, то это радует и доставляет удовольствие», — рассказала оператор службы «122» Ирина Кабанова.
Заявки о вызове врача на дом принимают не только операторы, но и голосовой помощник «Виктория». Искусственный интеллект может одновременно обработать 900 вызовов. Робот оформляет около 85% заявок по вызову врача на дом.
«Мы постоянно оптимизируем опросник и алгоритмы. Жителям советую не бояться разговора с роботом», — подчеркнул исполняющий обязанности директора СПб ГУП «АТС Смольного» Андрей Захаров.
Всего в службу поступило более 4,5 млн обращений. Рекорд установили 8 ноября — в этот день приняли 39 660 вызовов за день. Количество звонков увеличилось на фоне роста заболеваемости COVID-19 и новых ограничений.
В службе «122» одномоментно работают до 130 сотрудников. В ближайшее время штат диспетчеров планируют расширить. По словам заместителя председателя комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга Ольги Гранатович, служба «122» активно помогает медицинским организациям. Он отметила, что нагрузка на медиков по приему звонков значительно снизилась.