Служба «122» за время работы приняла более 8,5 млн вызовов

Единая региональная информационно-справочная служба «122» начала работу 16 апреля 2020 года и за это время приняла уже более 8,5 млн вызовов. Город первым в стране запустил работу службы. Об этом на пресс-конференции ТАСС сообщил директор Автоматической телефонной станции Смольного Андрей Захаров, передаёт 78.ru.

«Первое, что мы начали делать — консультировали граждан по вопросам ограничений, помогали им понимать, что можно им делать, а чего нельзя», — отметил Андрей Захаров.

По его словам, с 20 декабря 2020 года начали принимать вызовы врача на дом. В пятую волну ковида, именно операторы службы принимают от 80 до 90% всех обращений.

С 4 февраля служба «122» также начала принимать заявки на дистанционное оформление больничного листа. В дальнейшем планируют ввести возможность записи на углубленную диспансеризацию.

«Наверное, мы не готовы были к пику 24-го числа, когда количество вызовов оказалось слишком огромным для пропускных способностей каналов связи сотовых операторов, и тогда действительно многие граждане не могли дозвониться», — отметил Захаров, но добавил, что сейчас служба справляется потоком звонков.

Сейчас 95% обращений обрабатывает робот, 5% — живые люди. Единомоментно робот может обработать до четырех тысяч обращений.