В Петербурге заявили о готовности увеличить мощность служб «122» при росте заболеваемости

Мощности службы «122» в Петербурга готовы увеличить в случае роста заболеваемости COVID-19. Об этом сообщила заместитель председателя комитета по здравоохранению Петербурга Ольга Гранатович.

«Наши операторы и робот «Виктория» смогут принимать в три раза больше звонков. Пожалуйста, воспользуйтесь единой информационно-справочной службой «122» при необходимости вызвать врача на дом», — сказала Гранатович.

Отмечается, что штат операторов колл-центра постоянно расширяется. Планируется создать еще более 250 рабочих мест для диспетчеров. Дополнительный ресурс операторов выводят в случае резкого роста числа обращений, чтобы не допускать длительного ожидания на линии.

Необходимость мобилизации службы в связи с распространением нового штамма коронавируса «омикрон» отметил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему», — заявил Чернышенко.

На дооснащение колл-центров, усиление штата и внедрение голосовых помощников выделены  700 млн рублей, сообщается на сайте правительства. Системы обработки звонков пройдут стресс-тестирование на готовность к пиковым нагрузкам.

Напомним, что в Петербурге за новогодние праздники с вопросами о коронавирусе в службу «122» обратились более 142 тысяч раз. За 2021 год обработали 5 794 548 звонков, сообщил вице-губернатор Станислав Казарин, курирующий работу комитета по информатизации и связи.

Казарин также отметил, что в городе активно используется сервис Interactive Voice Response, который помогает обрабатывать звонки с помощью различных сценариев. Например, робот «Виктория» с технологией искусственного интеллекта уже сейчас регистрирует более 90% вызовов врача. Голосовой помощник может единовременно принимать до 900 вызовов.