Служба «122» в Петербурге приняла четырехмиллионное обращение в октябре

Единая региональная информационно-справочная служба «122» в октябре приняла более четырех миллионов обращений жителей Петербурга по различным вопросам. Об этом сообщили в пресс-службе комитета комитета по информатизации и связи.

В среднем за сутки количество вызовов составляло около 23,5 тысячи, максимальное количество сообщений зафиксировали 18 октября — 39 187. Самые популярные категории обращений граждан — сервисы по вызову врача на дом, записи на вакцинацию от коронавируса и к врачам-специалистам.

Так, в октябре операторы службы «122» оформили более 521 тыс. заявок по вызову врача на дом, получили свыше 143 тыс. звонков по вопросам вакцинации, а также отработали более 48 тыс. обращений по тематике «Запись к врачу».

Отмечается, что оформлять заявки службе «122» помогает голосовой помощник Виктория. За второй осенний месяц с применением искусственного интеллекта было создано более 345 тыс. заявок на вызов врача, максимальная нагрузка зафиксирована 18 октября — оформлено 20 849 заявок.

В Смольном добавили, что с ноября петербуржцы могут оформить вызов врача на дом для нескольких человек в рамках одного звонка в службу «122». Для этого голосовой помощник Виктория, завершив оформление одной заявки, уточняет нужно ли создать еще одну заявку.