Цифровая помощница МФЦ в Петербурге получила имя
10:43 ср, 07 июля, 2021
Теперь при звонке на горячую линию МФЦ по телефону 573-90-00 петербуржцев будет приветствовать цифровая помощница-консультант Аврора.
Аврора умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. Если у помощницы возникнут затруднения с поиском ответа на вопрос, то звонок автоматически переключится на оператора «горячей линии» МФЦ. Пока цифровой помощник работает в тестовом режиме. Власти города уверяют, что функционал и сервисы цифровых помощников Петербурга будут развиваться.
«В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций», — отметил вице-губернатор Станислав Казарин.
Напомним, что в июне на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Петербурга проходило голосование за имя голосовой помощницы МФЦ. Петербуржцам предложили на выбор 6 имен: Аврора, Лада, Арина, Татьяна, Екатерина, Елизавета. Имя Аврора стало победителем с большим отрывом (54 % голосов).
Некоторые петербуржцы не ограничились предложенными именами и предложили свои варианты: Помогина, Эмфа, Мифия, Масяна, Гертруда, Гаврюша и др.