Голосовой помощник и чат-бот: в петербургских МФЦ появились цифровые «сотрудники»
14:50 сб, 29 мая, 2021
В МФЦ Петербурга появились цифровые помощники для клиентов. На горячей линии центров звонки теперь принимает голосовой робот, а на официальной странице ВКонтакте на вопросы отвечает чат-бот.
Голосовой помощник задействует технологии искусственного интеллекта. Он умеет распознавать человеческую речь и отвечает на вопросы с помощью своей базы данных. Задать ему вопросы можно по номеру 573-90-00. Если робот затруднится с ответом, то он передаст звонок «живому» оператору МФЦ.
Одновременно на странице МФЦ в социальной сети «ВКонтакте» запущен чат-бот. Он основан на тех же принципах работы, только отвечает пользователям в текстовой форме.
Пока оба варианта помощника работают в тестовом режиме. Они уже могут самостоятельно проверить статус рассмотрения заявки, подсказать адрес ближайшего МФЦ и рассказать о популярных услугах. Впоследствии сервис будет развиваться.