Искусственный интеллект «Виктория» обработала 8,3 млн обращений петербуржцев за полгода

Голосовой помощник «Виктория» в первом полугодии обработал 8,3 миллиона обращений петербуржцев. Это на треть больше, чем за аналогичный период 2024-го. Общее время вызовов составило 50 лет, сообщили в комитете по информатизации и связи.

«Рост объема обработанных искусственным интеллектом Службы "122" звонков связан с увеличением функциональности цифровых сервисов Петербурга. В 2025 году были существенно расширены возможности "Виктории", касающиеся напоминаний о записи к врачу, проведению соцопросов, приглашению петербуржцев на диспансеризацию», — добавили в комитете.

Робот может консультировать жителей по вопросам работы органов власти и подведомственных организаций. Также навыки «Виктории» востребованы на горячей линии «Организатора перевозок», в службе «Здоровье петербуржца», в отделах ЗАГС Невского и Петроградского районов.

Применение ИИ повышает эффективность обработки обращений горожан и качество предоставляемых услуг. Также снижается вероятность ошибок.