Комитет по делам ЗАГС внедрил голосового помощника и сократил время получения услуг

Петербургский комитет по делам записи актов гражданского состояния внедрил голосовых помощников, сократил время получения госуслуг и оптимизировал работу колл-центров в районных отделах. Работу провели в рамках программы «Эффективный регион», сообщили 2 декабря в пресс-службе Смольного.

«В комитет обращается большое число граждан за получением государственных услуг. Наша задача — сделать этот процесс максимально быстрым и комфортным. Комитет успешно реализовал несколько проектов в отдельных районах. Этот опыт необходимо распространять на весь город», — подчеркнул Александр Беглов на рабочем совещании с членами городского правительства. 

Так, в отделе ЗАГС Невского района ввели голосового помощника «Викторию» для ответов на звонки граждан. Это почти вдвое сократило количество звонков сотрудникам, которые ведут очный прием. Продолжительность разговоров уменьшилась более чем вдвое — с 62 до 29 часов в месяц. Этот опыт уже распространили на Петроградский район, планируется запустить его и в Василеостровском районе.

В Калининском районе внедрили электронную очередь на получение архивных документов. Одновременно появилась возможность записи на портале госуслуг. В результате время ожидания на получение одного документа снизилось в три раза.

Также электронная очередь на услуги в настоящее время внедряется в Московском районе. В итоге время их предоставления сократится с двух часов до 30 минут.