Оформление заявок, вызов врача: как искусственный интеллект помогает в работе службы «112»

Голосовой помощник «Виктория» внедрили в службу «112» в 2020 году. За это время он обработал более 11 миллионов обращений. О том, как искусственный интеллект применяется в настоящее время, рассказал вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин.

«В конце прошлого года на конференции «Путешествие в мир искусственного интеллекта» президент России Владимир Путин поделился своим видением развития этого направления в стране и дал ряд конкретных поручений по формированию нового национального проекта — «Экономика данных». Для Петербурга технологии искусственного интеллекта уже превратились в практический инструмент для оптимизации процессов государственного управления», — указал Казарин.

«Виктория» применяется при обращении жителей в службу для вызова врача на дом. Голосовой помощник уточняет сведения по согласованному чек-листу, анализирует ответы и оформляет заявку. За счет регулярного обучения, ИИ показал высокий процент распознавания речи.

Также помощник обрабатывает обращения граждан по ранее созданным заявкам. Технология позволяет минимизировать ожидание ответа оператора. А в период пандемии «Виктория» оформляла заявки для открытия и закрытия листков нетрудоспособности.

Искусственный интеллект способен совершить исходящий обзвон с целью пригласить на диспансерное наблюдение. С марта 2011 года голосовой помощник информирует петербуржцев о наличии льготных лекарств в городских аптеках.