С января служба «122» в Петербурге приняла более трех млн обращений

В Петербурге с начала года в службу «122» поступило три млн обращений. Такой показатель стал рекордным, сообщили в пресс-службе городского комитета по информатизации и связи.

В среднем за сутки поступало по 53 тысячи звонков. При этом максимальную нагрузку по обращениям зафиксировали 31 января — в этот день приняли более 199 тысяч обращений. Это четверть от вызовов за декабрь 2021 года.

Для вызова врача на дом за два месяца обращались 2,6 млн граждан, по вопросам вакцинации и для записи на прививки от коронавирусной инфекции поступило более 150 тысяч обращений, а также более 199 тысяч — для записи к врачу.

Из-за резкого роста числа заболевших, увеличения количества вызовов врача на дом и нагрузки на врачей поликлиник, правительство города провело ряд мероприятий. В том числе, расширили технические возможности службы «122» по приему телефонных заявок, увеличили количество операторов и расширили цифровые каналы связи. Если раньше служба могла принимать 3500 вызовов одновременно, то с 31 января — 8000 вызовов.

Кроме того, в конце января служба «122» запустила исходящий обзвон жителей по всем заявкам по вызову врача на дом, которые имеют статус «обработано». Сбор статистики позволил оперативно обнаружить загруженные поликлиники и принимать меры по своевременному предоставлению медицинской помощи гражданам.

Вместе с комздравом реализовали возможность дистанционного открывать и закрывать больничные листы. «Необходимо отметить, что этот функционал строго регламентирован нормативными документами и действует на территории Петербурга только в период неблагополучной эпидемиологической ситуации», — отметили в пресс-службе.

Также в городе запустили чат-бот службы «122» в Telegram. С его помощью можно подать заявку на вызов врача на дом, на открытие или закрытие больничного листа, уточнить статус заявок по номеру телефона обратившегося.