Служба «122» приняла 2,5 миллиона обращений петербуржцев

В Петербурге с апреля прошлого года Единая региональная информационно-справочная служба «122» приняла 2,5 млн обращений жителей по различным вопросам, включая вызов врача на дом. Об этом сообщили в пресс-службе комитета комитета по информатизации и связи.

В среднем за сутки количество вызовов в будние дни составляет около 21 тысячи, максимальное количество сообщений зафиксировали 21 июня — 31 тысяча.

Унификация сервиса по вызову врача позволила повысить доступность медицинской помощи для жителей города., Благодаря централизованному способу оформления заявки на вызов врача на дом через службу 122, справочные и регистратуры поликлиник разгружены от обработки этих телефонных обращений.

Кроме того, оформлять заявки на вызов врача Службе «122» помогает голосовой помощник Виктория, это минимизирует время ожидания ответа оператора.

Отмечается, что с 13 июля 2021 года Виктория может не только создать заявку по вызову врача на дом, но и подсказать, на каком этапе рассмотрения находится ранее созданная заявка. А именно: уточнить информацию по датам взятия ее в работу поликлиникой, планируемой дате выезда врача и обслуживания пациента. За время работы новой опции Виктория обработала уже более 38 тысяч обращений граждан по данной тематике.