За июнь в Петербурге служба 122 приняла около полумиллиона звонков
19:58 пт, 02 июля, 2021
В Петербурге за июнь в службу 122 направили 500 тысяч звонков. Из них 275 тысяч заявок поступило на вызов врача на дом. Об этом сообщили в пресс-службе городского комитета по информатизации и связи. Кроме того, на вакцинацию записали 40 тысяч петербуржцев.
«Поток звонков для вызова врача на дом в середине июня увеличился в семь раз по сравнению с показателями начала месяца», — отметили в пресс-службе.
Чтобы улучшить качество работы службы 122, увеличивают штат операторов, упрощают алгоритмы обработки вызовов, а также используют искусственный интеллект.
Новые технологии помогают принимать в день более 700 звонков, что практически исключает ожидание на линии. С помощью виртуального ассистента «Виктория» оформляют около 95% заявок в день.
Служба 122 принимает заявки круглосуточно. Звонить можно бесплатно со стационарных и с мобильных телефонов, находясь в Петербурге.