Петербуржцам разъяснили правила взаимодействия УК с жителями в мессенджере MAX

В Минстрое России разъяснили правила взаимодействия управляющих организаций с жителями в мессенджере MAX. Об этом сообщили в пресс-службе Государственной жилищной инспекции Петербурга.

Документ разграничивает два формата коммуникации в MAX: домовой чат и публичный информационный канал. Так, первый из них — это пространство для обмена сообщениями между жителями и управляющей организацией. Здесь предусмотрена возможность направления обратной связи, обсуждения вопросов и оперативного получения ответов.

Публичный информационный канал — инструмент, предназначенный исключительно для одностороннего информирования. Он используется управляющими организациями, ТСЖ или ЖСК, чтобы размещать официальные сообщения, новости и уведомления. Обратная связь от жителей не предусмотрена. Юрлицо может создать только один такой канал.

«Официальное информационное взаимодействие между управляющей организацией и собственниками помещений в многоквартирном доме осуществляется посредством интеграции мессенджера MAX с ГИС ЖКХ через чат-бот «Госуслуги Дом»», — уточнили в ГЖИ.

Отмечается, что при поступлении обращения через чат-бот «Госуслуги Дом» управляющая организация рассмотрит его в соответствии с  действующим законодательством в рамках своих полномочий, с соблюдением сроков ответа и прав граждан.