Служба 122 обработала свыше 65 млн обращений петербуржцев за время работы
14:16 ср, 15 апреля, 2026
За шесть лет работы городская служба 122 обработала более 65 млн обращений от петербуржцев. Это свыше 30 тысяч звонков в сутки, отметили в комитете по информатизации и связи.
Обратиться в службу можно для вызова врача или записи на диспансеризацию, консультаций по госуслугам или защиты от мошенников.
В работе горячей линии также задействована голосовая помощница Виктория. Она способна обрабатывать до четырех тысяч звонков одновременно.
«Благодаря ИИ сократилось время ожидания, а функционал расширился: теперь Виктория помогает и другим городским службам — от транспорта и ЗАГС до соцподдержки и миграционных вопросов», — отметили в комитете.
Ранее Город+ писал, что комитет по благоустройству Петербурга внедрит ИИ в работу дежурной службы.