Контакт-центр «Водоканала» за 2025 год обработал более 500 тысяч обращений петербуржцев

По итогам 2025 года Контакт-центр «Водоканала Санкт-Петербурга» принял и обработал более 500 тысяч обращений жителей города. Это на один процент больше, чем годом ранее. Петербуржцы чаще всего обращались по вопросам холодного водоснабжения, водоотведения, ввода в эксплуатацию приборов учёта и за справочной информацией. Об этом сообщили в пресс-службе предприятия. 

Основным каналом связи по-прежнему остается телефон. За год поступило более 430 тысяч устных обращений. Из них 80 процентов обработали операторы контакт-центра, еще 20 процентов — автоматизированная система с использованием голосового меню. Количество ответов без участия операторов выросло на девять процентов. 

Активно развиваются и электронные каналы связи. В 2025 году через интернет поступило более 70 тысяч обращений — на 26 процентов больше, чем в 2024-м. Чаще всего горожане пользовались разделами сайта Водоканала, порталом «Наш Санкт-Петербург» и платформами обратной связи. 

Наибольшее число обращений — почти 149 тысяч — связано с вводом в эксплуатацию индивидуальных приборов учёта. Рост показателя связан с увеличением числа домов, перешедших на прямые расчёты с Водоканалом. К концу года таких домов в Петербурге стало более 8 200. 

По вопросам работы сетей водоснабжения и водоотведения в контакт-центр поступило свыше 88 тысяч обращений. После анализа более половины заявок направили в профильные подразделения предприятия. Количество обоснованных обращений при этом снизилось на девять процентов, что говорит о повышении надежности городских систем.