Свыше 49 миллионов обращений обработали в службе «122» Петербурга за пять лет

Единая региональная информационно-справочная служба «122» отмечает 5 июня свой первый юбилей. Круглосуточному помощнику жителей Петербурга исполнилось пять лет, сообщили в пресс-службе комитета по информатизации и связи.

За это время операторы службы обработали более 49 миллионов обращений горожан. Изначально, позвонив по короткому номеру, можно было круглосуточно получить ответы на вопросы, касающиеся жизни в период пандемии. Тогда же внедрили голосового помощника «Викторию». Сейчас служба «122» помогает гражданам найти ответ почти на любой вопрос.

Сегодня от жителей города поступает в среднем 50-60 тысяч обращений в день. Звонки обрабатывают порядка 100 опытных операторов. Средняя продолжительность звонка — 2-3 минуты, в отдельных случаях — от 10 до 15 минут. Операторы владеют самой актуальной информацией, которая ежедневно обновляется в базе данных.

«На текущий момент проделана огромная работа. Планируем расширить функционал данной модели, что позволит усовершенствовать службу и увеличить количество направлений, по которым смогут обратиться жители города», — отметил врио заместителя председателя комитета Игорь Назаров.

Он подчеркнул, что в дальнейшем комитет по информатизации и правительство города будут оказывать службе всестороннюю поддержку.

Напомним, звонки на номер 122 со стационарных и мобильных телефонов в Петербурге бесплатные. За городом служба «122»  доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов зависит от тарифов оператора связи. Сервис работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Ранее Город+ писал, что в Петербурге операторы службы «122» за май обработали более 1,4 млн обращений. Из них 1,2 млн звонков на счету  голосового помощника «Виктории».