Петербургская Служба 004 приняла 1 млн звонков в 2024 году

Главная городская диспетчерская Служба 004 отмечает 20-летие. За это время петербуржцы узнавали по номеру сроки включения отопления, сообщали о сломанном лифте, отправляли заявки на уборку двора и выясняли место эвакуации автомобиля. В прошлом году специалисты приняли 1 млн звонков, а за 20 лет — свыше 16 млн запросов, сообщил губернатор Александр Беглов.

«Сегодня Служба 004 — больше, чем просто диспетчерская линия. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие жителей и городских структур было простым и удобным. 004 — это инструмент, с помощью которого каждый может быстро получить важную информацию, оставить заявку и быть уверенным, что его вопрос рассмотрят по существу. За время работы Службы практически каждый житель города воспользовался этим сервисом», — добавил губернатор.

В Службе одновременно работают 30 операторов. Диспетчеры должны оперативно принять заявку и передать ее в соответствующую городскую инстанцию. Если требуется срочное вмешательство, информацию передают аварийным бригадам.

Если вопрос не относится к компетенции Службы 004, то операторы подскажут нужную организацию. Сотрудники также следят за обстановкой в Петербурге, собирают данные о происшествиях.