Голосовой помощник обработал более 132 тысяч обращений от петербуржцев

Голосовой помощник «Организатора перевозок» за два года обработал 132 366 обращений от петербуржцев. В числе основных тематик были прогнозируемое время прибытия транспорта на остановку, расписание маршрутов, принцип действия тарифа «60 минут».

«Ежедневно осуществляется контроль корректности функционирования Голосового помощника, учитываются предложения и пожелания пользователей услуги, производится дообучение Голосового помощника на основании результатов анализа контроля качества, осуществляемого работниками Контакт-центра, а также с учетом замечаний пассажиров. Всего сегодня в его функционале свыше 20 тематик», — подчеркнула начальник организационно-распорядительного управления учреждения Анна Крылова.

Для удобства горожан, Голосовой помощник может соединить с оператором Контакт-центра через команду, например, «переведите на оператора». В будущем функционал программы расширят.