В Петербурге к бесплатному телефону 122 подключили горячую линию МФЦ
17:54 пт, 12 апреля, 2024
В Петербурге подключили горячую линию МФЦ к бесплатному телефону 122. По короткому номеру жители могут уточнить статус обращения в центры или получить консультацию по документам. Тарификация звонков не осуществляется.
«Сделан еще один важный шаг по улучшению качества государственных услуг для жителей города. Мы постоянно работаем над тем, чтобы госуслуги были максимально доступны для петербуржцев — и через интернет, и по телефону, и при личном обращении в МФЦ», — подчеркнул губернатор Александр Беглов.
Система работала в тестовом режиме с 15 февраля. Абоненты набирали цифру 8 в тональном режиме, чтобы переключиться на горячую линию центров. С апреля в работу 122 внедрили SMART-IVR — голосовой помощник с функцией распознания речи. Теперь петербуржцы могут озвучить цель звонка, а ИИ переключит на нужную службу.