Справочная служба 122 за 6 лет обработала 65 миллионов обращений

Петербургская Единая региональная информационно-справочная служба 122 отмечает шестилетие. За это время специалисты обработали более 65 миллионов обращений. Ежедневно информационная система принимает порядка 50 тысяч звонков. Она работает круглосуточно и помогает в самых разных ситуациях — от вызова врача на дом до консультаций по «Госуслугам».

«Мы просто действительно помогаем решать людям вопросы. Не надо идти в поликлинику, записываться, ничего. Ты просто позвонил — к тебе пришел врач, ты позвонил — записался к врачу. Это максимально упрощает данный процесс», — поделился исполняющий обязанности директора АТС Смольного Дмитрий Василец.

С 2021 года в работе службы 122 активно используется голосовой помощник «Виктория». Он способен одновременно обрабатывать до четырех тысяч звонков, быстро соединяя звонившего с нужными службами. Сегодня система помогает в работе городских сервисов — от транспорта до органов ЗАГС и соцподдержки. За годы работы к ней подключили МФЦ, внедрили обзвоны для диспансеризации, дистанционное оформление больничных и консультации для пострадавших от мошенничества.