Петербургская Служба 122 обрабатывает до 500 000 заявок в месяц
15:44 ср, 22 декабря, 2021
В понедельник, 20 декабря, исполнился ровно год с начала работы петербургской Службы 122. Так называется сервис приема обращений горожан для вызова врача на дом.
Поначалу по номеру 122 оформлялись заявки только при симптомах COVID-19. С середины марта 2021 года стал доступен вызов врача на дом по всей симптоматике. Все это повысило доступность амбулаторной помощи для граждан.
Нагрузка на Службу 122 варьируется в зависимости от времени года. Так, весной было в среднем около 200 000 обращений месяц. В октябре-ноябре эта цифра уже превышала 500 000.
В течение минувшего года качество работы Службы 122 постоянно улучшалось: совершенствовались чек-листы (опросники), разрабатывались дополнительные алгоритмы для виртуального помощника «Виктории».
Напомним, что голосовой помощник «Виктория» создана на основе искусственного интеллекта. Это позволяет помощнику постоянно обучаться. Изначально голосовой помощник мог единовременно отрабатывать 300-400 вызовов. На сегодняшний день эта цифра возросла до 900 вызовов.
На данный момент с помощью виртуального помощника оформляется около 95% заявок по вызову врача. Использование искусственного интеллекта позволило горожанам при вызове врача забыть о таких словах, как «занято», «не дозвониться», «никто не отвечает» и т.д. Также практически устранен человеческий фактор при оформлении заявок.