Гендиректор «Диалога» Гореславский сообщил о работе с обращениями петербуржцев в соцстеях

В Петербурге успешно действует система «Инцидент Менеджмент», к которой через группы во ВКонтакте подключены более 60 комитетов, управлений и инспекций, 18 районных администраций, а также страница губернатора Александра Беглова и 7 вице-губернаторов.

Благодаря этой системе петербуржцы могут написать обращение и в течение суток получить ответ от профильного ведомства в той же ветке комментариев или в личных сообщениях.

За прошлый год при участии АНО «Диалог» по всей стране отработали около 2 млн инцидентов, в этом году планируется отработать 2,5-2,7 млн, сообщил гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский в эфире телеканала «Санкт-Петербург».

«Высшие должностные лица регионов и мэры стали понимать, что инструмент (система «Инцидент Менеджмент») им полезен. Это не враг и не способ контроля — это реально полезная штука, которая помогает очень быстро выставлять приоритеты», — отметил Гореславский.

Гореславский также сообщил, что за этот год до управленческих решений довели около 400 кейсов. Это решения о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица на основе данных, предоставленных системой «Инцидент Менеджмент».

Полную версию интервью можно посмотреть по ссылке.