Голосового помощника «Алису» научили принимать обращения от петербуржцев к властям

АНО «Диалог» разработал навык для сервиса Яндекса «Алиса» — теперь с его помощью можно отправлять обращения к властям напрямую в федеральную систему обратной связи «Инцидент Менеджмент». Предусмотрели сферы, в которых чаще всего можно столкнуться с бытовыми проблемами: ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение, дороги.

Запустить навык можно в браузере Яндекса, а также во всех приложениях и устройствах, куда интегрирована «Алиса». Активирует новую опцию фраза: «Алиса, запусти навык Инцидент Менеджмент». Далее голосовой помощник попросит указать проблему, назвать адрес и спросит об обратной связи, ответ придёт на почту, привязанную к Яндексу.

«Когда вы идёте по улице и видите пресловутую сломанную скамейку, намного естественнее сказать: “Алиса, наверное, это последняя сломанная скамейка на Васильевском острове и ее надо бы починить”. “Яндекс Алиса” с привязанным аккаунтом на портале госуслуг, зная ваше местоположение и имея доступ к программному интерфейсу портала “Наш Санкт-Петербург” и навык, созданный разработчиками, сможет с лёгкостью создать обращение в соответствующий комитет для ремонта этой скамейки», — прокомментировал работу сервиса заместитель директора Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра Сергей Поляков.

Гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский отметил, что это принципиально новый уровень развития обратной связи, который ранее не применялся нигде в мировой практике и не имеет аналогов. «Сейчас "поговорить" с государством, рассказать о бытовых проблемах, требующих решения органов исполнительной власти, можно во всех регионах России, кроме Москвы. Система работает, навык проверен, надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», — добавил Гореславский.