В диалоге с жителями страны российским властям поможет искусственный интеллект

Использование высоких технологий для оптимизации процесса коммуникации между населением и властью обсудили участники дискуссии «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации». В частности, речь шла о цифровизации системы обратной связи «гражданин — государство». Мероприятие состоялось в рамках всероссийского форума ПРОФ-IT.

Как отметил заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов, одна из целей ведомства — создание удобных цифровых сервисов для взаимодействия жителей и государства.

«Обратная связь — это, очевидно, один из базовых цифровых сервисов, который мы должны обеспечить. Задача платформ: принять сообщение, классифицировать, определить местоположение, найти исполнителя и вернуть гражданину решение проблемы. Внедрение сервисов обратной связи происходит одновременно с развитием сети ЦУР», — подчеркнул Качанов.

Так, поступающие от граждан через сервис «Госуслуги. Решаем вместе» и социальные сети обращения аккумулируются на тепловой карте. Благодаря этому власти могут оперативно реагировать на вопросы в каждом конкретном регионе.

По словам первого заместителя главы АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, центры управления регионами (ЦУР) работают с огромными массивами данных, в связи с чем решения по автоматизации процессов обработки очень востребованы.

«Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы», — рассказал Истомин.

Он добавил, что ЦУР готовы работать с решениями, которые разрабатывают частные IT-компании. Сейчас практически все центры анализируют данные вручную.

В ходе дискуссии спикеры отмечали, что для региональных властей информация на основании обратной связи от граждан — это своеобразный индикатор эффективности принимаемых решений, люди реагируют не только на новые решения, но и на существующее положение дел в регионе.

«ЦУР помогает нам структурировать информацию и определять в какую сторону фокусировать внимание», — поделился мнением министр цифрового развития Удмуртской Республики Тимур Меджитов.

Также на площадке форума эксперты подчеркнули важность объединения всех государственных цифровых сервисов для граждан в одном месте, где жители смогут получать необходимую информацию, услуги и оставлять обращения.

«Наша задача — создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться», — заявил Кирилл Истомин.

Ранее Город+ сообщал, что половину управленческих решений в регионах планируют принимать на основе данных ЦУР.