На «Госуслугах» до конца года запустят платформу обратной связи с гражданами

Цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» до конца года будет запущена во всех субъектах России, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных органов власти, сообщил вице-премьер РФ, руководитель Координационного центра правительства Дмитрий Чернышенко.

Платформа организует работу по четырём направлениям. Первое — обращения граждан с возможностью оперативно контролировать решения вопросов. Второе — онлайн-опросы по социально значимым для населения темам и общественные обсуждения задач местного значения. Также с помощью платформы можно работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживать инциденты в соцсетях.

«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений», — отметил Чернышенко.

По его словам, важной опцией для граждан на цифровой платформе станет возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить качество полученного ответа или решения.

Пилотный этап по внедрению платформы обратной связи начали в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и 9 субъектов РФ. Сейчас на платформе создано более 16,5 тысяч личных кабинетов органов исполнительной власти и местного самоуправления. Поступило более 340 тысяч сообщений, провели голосования по 400 проектам. Также разместили более 1,5 тысяч опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.

В 2020 году платформу использовали в федеральных органах исполнительной власти. На едином портале госуслуг были размещены сервисы, которые позволили гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой в условиях пандемии. Кроме того, разместили сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

Петербургские исполнительные органы власти подключились к ПОС с 25 ноября 2020 года. Сейчас в системе зарегистрировано более 31 тысячи обращений от петербуржцев.