АТС и работа с обращениями: Олег Эргашев посетил региональное отделение Фонда социального страхования РФ
17:01 пт, 09 октября, 2020
В пятницу, 9 октября, вице-губернатор Петербурга Олег Эргашев посетил региональное отделение Фонда социального страхования РФ. Он проверил работу центров обслуживания граждан на Невском проспекте и улице Инструментальной, центра телефонного обслуживания, сообщили в Смольном.
Олег Эргашев отметил важность работы программной АТС. Ее построили на базе продуктов Asterisk/VICIdial, она рассчитана на 70 одновременно работающих операторов. Удачным решением вице-губернатор назвал многоуровневую организацию работы с обращениями, она позволяет оперативно решать проблемы граждан.
«База знаний» в колл-центре сокращает время ответа каждому заявителю, улучшает показатели оперативности ответа, позволяет систематизировать, регулярно пополнять и делать доступным большой объём информации, также программа сокращает время обучения новых сотрудников.
Внедренное в региональном отделении «Бережливое производство» сократило время обслуживания и ожидания в очередях.
Олег Эргашев также отметил обустройство центров обслуживания для приема петербуржцев с ограниченными возможностями. Как сообщили в пресс-службе администрации правительства, инвалиды в разговоре с вице-губернатором подтвердили удобство и чистоту Центра, доброжелательность сотрудников.
Олег Эргашев поблагодарил управляющего отделением Константина Островского и его коллектив за работу и компетентность. Вице-губернатор выразил надежду, что региональное отделение Петербурга будет примером для подражания других российских регионов.