Цифровые помощники сэкономили петербургским госслужащим более миллиона человеко-часов

Программные роботы, используемые в исполнительных органах власти Петербурга, за три с половиной года сэкономили более миллиона человеко-часов. Об этом сообщили в пресс-службе комитета по информатизации и связи.

С 2022 года специалисты Петербургского информационно-аналитического центра создали более 150 цифровых помощников на отечественной платформе. Они выполняют рутинные задачи: проверяют документы, собирают данные, регистрируют заявки и обрабатывают файлы.

Одним из наиболее успешных проектов стал робот, который помогает сотрудникам отделов социальной защиты назначать меры поддержки малообеспеченным семьям. Система автоматически запрашивает необходимые сведения из государственных баз данных, благодаря чему срок оказания услуги сократился с десяти до трех дней. Сейчас решение тестируется в девяти районах города.

Еще один цифровой помощник упростил работу жилищных отделов в 17 районных администрациях. Робот автоматизировал подготовку запросов в Росреестр, что позволило в 2025 году сократить очередь на улучшение жилищных условий более чем на 14 тысяч семей.

Кроме того, чат-бот в национальном мессенджере «Макс» помог социальным работникам в четыре раза ускорить заполнение отчетности. Теперь внесение данных об оказанных услугах занимает не более 15 секунд. В настоящее время сервис используют в пяти районах Петербурга.