Эффективность горячей линии МФЦ Петербурга увеличилась вдвое

Эффективность работы горячей линии МФЦ Петербурга увеличилась вдвое за счет внедрения цифровых технологий и инструментов бережливого управления. Изменения реализовали в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и программы «Эффективный регион».

По информации комитета по информатизации и связи, голосовой помощник «Аврора» способен круглосуточно поддерживать до 250 диалогов одновременно. Также он консультирует по госуслугам и информирует о результатах их предоставления.

Новым этапом развития сервиса стала автоматизация обработки обращений, которые поступают в нерабочее время. «Аврора» может самостоятельно перезвонить, помочь в разрешении проблемы или перенаправить к специалисту.

«Это позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и сделать получение консультаций более удобным для граждан. Были исключены неактуальные обратные звонки, а ожидание ответа оператора значительно уменьшилось», — добавили в комитете.

Результаты представили на заседании рабочей группы «Бережливое ускоренное развитие».