На «Госуслугах» появится электронная книга жалоб

Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуг». Новинка направлена на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федпроекта «Государство для людей».

Сервис позволит людям в онлайн-режиме решить типовые вопросы, которые возникают с продавцами в досудебном порядке. Потребители могут сообщить о проблемах с товарами, приобретенными через маркетплейсы. Ответы будут поступать в личный кабинет пользователя.

Обращение следует подавать в случае отказа в возврате товара или денег в течение недели после покупки, при превышении срока получения денежных средств за отмененный заказ. Рассмотрение занимает до семи календарных дней.