Служба 122 обработала 1,8 млн обращений петербуржцев за месяц

В феврале 2026 года операторы и голосовой ассистент городской службы 122 приняли около 1,8 миллиона обращений жителей Петербурга. В среднем ежедневно поступало около 64 тысяч звонков, сообщили в комитете по информатизации и связи.

Более 1,4 миллиона вызовов на первой линии обработал голосовой помощник «Виктория». Он не только отвечает на входящие звонки, но и совершает исходящие — в феврале их было более миллиона. Сервис напоминал горожанам о записи к врачу и возможности пройти диспансеризацию.

Через службу 122 более 500 тысяч человек записались на прием к врачу, свыше 190 тысяч — вызвали врача на дом. Еще около 25 тысяч консультаций касались социально значимых и бытовых вопросов.

Среди наиболее частых медицинских запросов — порядок прохождения диспансеризации по охране репродуктивного здоровья мужчин, получение бесплатных лекарств, помощь при острой боли в праздничные и выходные дни, а также возможность закрытия больничного листа через мессенджер МАХ.

Кроме вопросов здравоохранения, жители также обращались за разъяснениями по другим темам: что делать при взломе аккаунта на Госуслуги, куда сообщать об отключении горячей воды или сосульках на крыше, а также нужно ли 80-летним пенсионерам платить за капитальный ремонт.