Служба 122 обработала 19 миллионов обращений петербуржцев за 2025 год

Специалисты службы 122 Петербурга за 2025 год приняли более 19 миллионов обращений. Это на 14 процентов больше, чем годом ранее. В среднем в сутки поступало свыше 52-х тысяч звонков. Об этом сообщили в пресс-службе комитета по информатизации и связи. 

Значительную часть нагрузки взял на себя голосовой ассистент «Виктория». Робот обработал 16 миллионов обращений. Также он совершил более 12 миллионов исходящих вызовов. В том числе напоминал о записи к врачу и приглашал на диспансеризацию. 

«Большое количество успешно обработанных запросов свидетельствует о высоком уровне доверия граждан и эффективности службы в выполнении возложенных функций. Такой сервис является наглядным примером качественного и комфортного обслуживания жителей, основанного на современных технологиях и ориентированного на потребности горожан», – отметила Юлия Смирнова, председатель комитета по информатизации и связи.

В 2025 году служба расширила перечень консультаций. Впервые появилась помощь петербуржцам, пострадавшим от мошенников. Также жители часто задавали вопросы о многофункциональных центрах, парковочных разрешениях и защите от противоправных действий. 

«Служба 122 обеспечивает петербуржцам быстрый доступ к необходимой информации. Жители имеют возможность оперативно получать разъяснения по любым вопросам, связанным со взаимодействием с органами государственной власти. Число обработанных обращений подтверждает высокую востребованность услуги среди населения и показывает, что служба эффективно решает поставленные перед ней задачи», – отметила Юлия Смирнова, председатель Комитета по информатизации и связи.

Самыми востребованными темами остаются медицинские услуги. Запись к врачу стала причиной порядка пяти миллионов запросов. Вызов врача на дом — более двух миллионов обращений.