Служба 122 обработала 19 млн обращений петербуржцев за 2025 год

В 2025 году Служба 122 Петербурга обработала более 19 миллионов обращений горожан. Данный показатель оказался выше на 14%, чем в 2024-м. Средняя ежедневная нагрузка превысила отметку в 52 тысячи вызовом, сообщили в комитете по информатизации и связи.

Вклад в повышение производительность внесла «Виктория». Голосовой помощник обработал 16 миллионов обращений и совершил свыше 12 миллионов исходящих вызовов. Он напоминал о записи к врачу, информировал о диспансеризации.

«Уже больше 5 лет Служба 122 остается верным и надежным информационным помощником горожан. За это время каждый петербуржец успел узнать, что короткий и бесплатный номер "122" — это удобный инструмент как для реализации медицинских сервисов, так и для получения быстрых ответов», — добавили в ведомстве.

Служба также предоставляет консультации. В прошлом году большинство вопросов касались организации медпомощи, взаимодействия с МФЦ, защиты от противоправных действий и оформление документов.