Контакт-центр «Организатора перевозок» обработал 193 тысячи обращений

Специалисты контакт-центра «Организатора перевозок» обработали 193 625 устных и письменных обращений от пассажиров. Порядка 37 тысяч из них изучил голосовой помощник, сообщили в комитете по транспорту Петербурга.

«430 жителей выразили свою благодарность за качественную работу транспортного комплекса Петербурга», — добавили в ведомстве.

Более 177 тысяч обращений специалистам направили через Справочно-претензионную линию, еще 16 тысяч — посредством официального сайта «Организатора перевозок». «Горячая линия» обработала 25 401 сообщение.

Чаще всего пассажиров интересовали время прибытия транспорта на остановку, расписание маршрутов регулярных перевозок, изменения трасс, оформление льготных билетов, мобильное приложение «Подорожник».

Контакт-центр работает с 2006 года. Он является единственной круглосуточной службой в Петербурге, которая предоставляет информацию о деятельности общественного транспорта.