Участники программы «Эффективный регион» обменялись опытом в сфере оптимизации процессов

Участники программы «Эффективный регион» обменялись лучшими практиками по оптимизации процессов. На встрече в библиотеке имени Маяковского они обсудили наиболее результативные проекты в сфере закупок, кадрового менеджмента, предоставления соцподдержки и других.

Так, в рамках двух проектов в отделах ЗАГС Московского и Калининского районов пересмотрели работу с очередью. Теперь граждан разделяют на разные потоки в зависимости от темы обращения и трудоемкости запроса. Это позволило сократить время обслуживания и увеличить пропускную способность.

Кроме того, в Адмиралтейском районе ускорился процесс предоставления госуслуг малообеспеченным семьям.

«Ключевую роль сыграло использование программного робота, который существенно снизил нагрузку на сотрудников. Робот взял на себя предварительную работу — загрузку документов, расчет среднедушевого дохода семьи», — пояснили в комитете по информатизации и связи.

Решение будут использовать в Приморском, Калининском, Невском, Центральном и Василеостровском районах Петербурга.

На обмене опытом присутствовали свыше 80 госслужащих и сотрудников подведомственных учреждений.