Служба «122» Петербурга обработала 1,4 млн обращений за июнь

Служба «122» обработала порядка 1,4 миллиона обращений за июнь 2025 года. Подробный итоги подвел комитет по информатизации и связи Петербурга.

«Работа операторов постоянно совершенствуется благодаря внедрению новых подходов и сервисов. Обратившись в службу "122", каждый может рассчитывать на получение актуальной и полезной информации», — отметили в комитете.

Среди «сотрудников» службы числится голосовой помощник «Виктория». За прошедший месяц ИИ самостоятельно обработал свыше 1,2 миллиона запросов и совершил почти 100 тысяч звонков, приглашая петербуржцев на диспансеризацию и напоминая о визитах к врачу.

Количество входящих звонков в службу превысило 450 тысяч. Большинство обращений касались записи на прием к врачу. Некоторые интересовались вопросами медобслуживания, соцуслуг, льгот. Также были популярны темы восстановления СНИЛС, определения статуса прикрепления к поликлиникам.

Еще 114 обращений касались службы по контракту в Минобороны. Петербуржцев интересовал порядок выплаты компенсаций, условия заключения договора.