За пять лет работы служба «122» приняла более 46 миллионов звонков от петербуржцев

В среду, 16 апреля, петербургская информационно-справочная служба «122» отметила пять лет со дня основания. За годы работы она приняла и отработала более 46 миллионов обращений горожан, в среднем по 50-60 тысяч в день.

Губернатор Петербурга Александр Беглов напомнил, что служба стала одним из первых в России круглосуточных сервисов, эффективно работающих по единому номеру. 

«Создав службу “122”, мы выполнили поручение президента по цифровизации ключевых госуслуг. Это была важная веха в борьбе с COVID-19 и в модернизации мегаполиса. Мы дали петербуржцам оперативный, удобный и простой в использовании инструмент поддержки», — отметил градоначальник.

Важным шагом стала интеграция виртуального помощника «Виктория» — с 2021 года она берет на себя значительную часть нагрузки, освобождая операторов от простых повторяющихся запросов. «Виктория» способна обработать сразу до 4000 звонков в пиковые моменты, быстро соединяя людей с нужными специалистами.

На сегодняшний день служба «122» помогает горожанам разобраться с вопросами медицины, военной службы, транспортом, потерей документов и многим другим.