Вице-губернатор Казарин: Петербург сделал ставку на клиентоцентричность
20:24 пн, 13 ноября, 2023
В Петербурге в рамках международного форума «ИТ-Диалог 2023» состоялась конференция «Клиентоцентричность — новые вызовы и новые перспективы». Об этом сегодня, 13 ноября, сообщили в пресс-службе вице-губернатора Станислава Казарина.
В ходе конференции вице-губернатор Станислав Казарин подчеркнул, что тренд федерального проекта «Государство для людей» определен президентом Владимиром Путиным.
«Хочу отметить, что этот проект отличается своей глубокой методологической проработкой. В Петербурге мы сделали ставку на внедрение принципов клиентоцентричности в работу органов власти. Для нас это не процесс ради процесса, а реальные шаги, ориентированные на повышение качества взаимодействия граждан с госструктурами», — сказал он.
Станислав Казарин добавил, что внедрение принципов клиентоцентричности очень тесно пересекается с программой «Эффективный регион».
«Если в каждом ИОГВ и подведомственном учреждении будут внедряться постоянные улучшения в плане эффективности работы, то это позволит добиться значительного прорыва и в плане клиентоцентричности государственных сервисов», — отметил Станислав Казарин.
Участники конференции сформировали предложения по дальнейшему развитию управления клиентоцентричностью на региональном и муниципальном уровнях. Также будет разработан дайджест-альманах лучших практик в этой сфере.
Напомним, в сентябре губернатор Александр Беглов утвердил дорожную карту по внедрению стандартов клиентоцентричности в Петербурге. Для оценки качества предоставляемых услуг создан индекс клиентоцентричности, а также выявлены главные критерии эффективности на основе результатов социсследований.