Число обращений петербуржцев в Роспотребнадзор за год сократилась на 7 процентов

За прошлый год петербуржцы подали 36 тысяч обращений в Роспотребнадзор, связанных с некачественным оказанием услуг и торговлей. Об этом сегодня, 15 марта, в ходе пресс-конференции ТАСС сообщила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Марина Урванцева.

По ее словам, число обращений горожан по сравнению с 2020 годом сократилось на 7%. Как объяснила представитель надзорного ведомства, это связано с введением дополнительных мер защиты посредством корректировки нормативной базы.

Наибольшее количество жалоб в прошлом году пришлось на сегмент защиты прав потребителей, доля которого составляет 58% от общего объема обращений, подчеркнула представитель ведомства. 

«Преобладающее количество обращений по защите прав потребителей в 2021 году приходилась на услуги — это 68%. В том числе на услуги связи, медицинские, услуги транспорта и культурно-развлекательные», — поделилась информацией Урванцева. 

Она добавила, что основаниями для обращения стали предварительный отказ возврата денежных средств за несостоявшиеся туры и мероприятия, плохое качество предоставляемых услуг и включение в договор условий, нарушающих права потребителей. 

Марина Урванцева также обратила внимание на рост жалоб в сфере онлайн-торговли. Она отметила, что в связи с развитием цифровых систем возросли случаи мошенничества в интернете. Поэтому ведомство активизировало работу по повышению финансовой грамотности населения.