Как рассказать чиновникам о проблемах: инструкция

Органы власти и профильные ведомства Петербурга 12 декабря присоединятся к Общероссийскому дню приёма граждан. В этот день каждый желающий может рассказать чиновникам о своих проблемах – и добиться их решения. Однако ждать год, чтобы это сделать, совсем не обязательно: есть масса каналов связи с властью и в другие дни. Город+ собрал всю информацию о том, как, когда и кому лучше жаловаться.

---

 

По каким вопросам можно обращаться?

По любым, относящимся к компетенции исполнительных органов власти и подведомственных им учреждений. Исполнительные органы - это администрации районов города, управления, инспекции и службы, а также комитеты администрации Санкт-Петербурга. В их ведении находятся профильные организации, непосредственно отвечающие за те или иные конкретные направления деятельности (например, в ведении комитета по здравоохранению - все городские поликлиники, комитета по транспорту - перевозчики). В ряде случаев органы власти осуществляют надзор и за работой частных предприятий - если их деятельность вплотную связана со сферами ответственности администрации города. Правда, в такой ситуации чиновники имеют право только выносить предупреждения и давать рекомендации, однако если факт нарушения устанавливается, как правило, частники прислушиваются и устраняют проблему. Например, в комитет по транспорту можно жаловаться и на коммерческих перевозчиков, а на проблемы с теплоснабжением - в комитет по энергетике, даже если за ваш участок отвечает не государственная, а частная организация.

Нужно ли сообщать чиновникам о преступлениях?

О преступлениях нужно сообщать в полицию. Если вы сообщите о преступлении в органы власти, они всё равно переадресуют ваше сообщение полиции - но решение вопроса займёт больше времени, чем если бы вы просто пришли в отделение и заявили о случившемся. Тем более что именно полиция обладает полномочиями для принятия оперативных мер реагирования и обладает необходимыми для этого ресурсами. Если сотрудники полиции отказываются давать ход вашему заявлению и не реагируют на сообщения о преступлении, имеет смысл обращаться в прокуратуру. 

Из этого правила есть исключение: если вы хотите сообщить о факте коррупции, это можно сделать с помощью специальной линии «Нет коррупции!», которая включает в себя как телефонный, так и электронный каналы связи. «Электронный почтовый ящик «Нет коррупции!» предназначен для направления гражданами электронных сообщений о коррупционных проявлениях. На него также можно отправлять информацию о неисполнении (недобросовестном исполнении) служебных обязанностей государственными и муниципальными служащими, превышении служебных полномочий, нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан и организаций, фактах вымогательства со стороны должностных лиц, необоснованных запретах и ограничениях», - рассказали в комитете по законности, правопорядку и безопасности.

Электронный ящик линии работает принимает сообщения постоянно, телефонная линия - 576-77-65 - принимает сообщения в режиме автоответчика с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, и с 09:00 до 17:00 по пятницам. Максимальная длительность сообщения - 8 минут. Все сообщения имеют конфиденциальный характер.

Что необходимо указать в обращении?

В первую очередь - контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Однако это только полдела: успех обращения во многом зависит от того, насколько подробно и конкретно вы описали свою проблему. 

Итак, чтобы добиться максимально оперативного решения проблемы, в обращении нужно указать:

• фамилию, имя, отчество заявителя;
• почтовый/электронный адрес, по которому нужно будет направить ответ/уведомление;
• название государственного органа или имя и должность лица, которым направляется обращение;
• адрес и время описываемого места действия, факта или события;
• суть обращения (вопроса, жалобы, предложения, заявления): что произошло, в какой последовательности развивались события, кто был участником события, в чём заключается вопрос или жалоба. 

Если вы не уверены в качестве обращения, перед отправкой попросите родственников или друзей прочитать его и сказать, ясна ли им суть вашего письма. Если после прочтения обращения у них остались существенные вопросы - необходимо доработать текст с учётом этих комментариев.

Также к обращению можно приложить документы или фотографии. Если обращение подаётся в электронной форме, добавить можно один файл размером не более 5 Мб в одном из форматов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png, bmp, tif. Максимальный объём электронного обращения - 5 тысяч знаков. В случае, если обращение получается более длинным, или к нему необходимо приложить более одного документа или фотографии, его нужно подавать по почте или лично доставить в тот или иной орган власти.

Как долго обращение может рассматриваться?

Всё зависит от сложности конкретного сообщения и загруженности органа, к которому оно относится. Однако максимальный срок, в пределах которого заявитель должен получить ответ от чиновников, - 30 календарных дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлён ещё на 30 дней: в таком случае заявитель получает соответствующее уведомление.

Куда и как именно жаловаться?

Обратиться в органы власти можно несколькими способами:

• по телефону справочной службы Смольного 576-41-11 (по будням с 09:00 до 18:00, в пятницу - до 17:00);
• по телефону 004 (круглосуточно);
• направить обращение через Электронную приёмную на сайте администрации города (круглосуточно);
• через интернет-портал «Наш Санкт-Петербург» (круглосуточно);
• направив письмо по почте (в конкретный орган власти);
• лично доставив письмо в администрацию города по адресу: Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд, окно приёма корреспонденции (вход с переулка Кваренги, по будням с 09:00 до 18:00, в пятницу - до 17:00, с перерывами);
• записавшись на личный приём: Смольный, 4-й подъезд, кабинеты 405, 405А, телефон 576-60-94 (по будням с 09:00 до 18:00, в пятницу - до 17:00, перерыв - с 13:00 до 14:00).

По справочным телефонам можно описать свою проблему и уточнить, к компетенции какого именно органа власти относится решение вашего вопроса. Если ваш вопрос требует длительного разбирательства, его стоит оформить в виде письменного обращения и подавать в электронном или письменном виде.

Если орган власти, в который нужно направить сообщение, не очевиден, подавать его всё равно стоит: указав предположительного адресата. Все обращения граждан обрабатываются и направляются верному адресату, даже если изначально заявитель ошибочно указал ответственный орган. О любом движении обращения его автор предупреждается по почте или e-mail.

Помимо перечисленных выше постоянных каналов связи с властью, существуют сезонные и тематические горячие линии комитетов и ведомств, а также выездные приёмы жителей того или иного района представителями различных комитетов. Сейчас, например, в Петербурге действует несколько горячих линий по вопросам уборки улиц. Следите за сообщениями о таких мероприятиях в новостях Города+.

***

Если вы всё же хотите лично прийти в какое-либо ведомство в Общероссийский день приёма граждан, не забудьте взять с собой паспорт - без него попасть на приём невозможно! Принимать граждан будут все администрации районов Петербурга, а также комитеты, управления, инспекции и службы городской администрации 12 декабря с 12:00 до 20:00 в порядке живой очереди. Администрация губернатора Петербурга будет вести приём по адресу: Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд, кабинеты 405.2 и 405.3. 

 

Фото: А.Куликов/Город+

Текст: Город+