Культурный эксперимент: как оформить читательский билет в РНБ?

Современные технологии существенно упростили жизнь человека: каждый желающий может заказать продукты с доставкой на дом или оплатить счета через мобильное приложение. Но мало кто знает, что сегодня по тому же самому принципу работают и библиотеки. Корреспондент Города+ отправился в «святую святых» - Российскую Национальную библиотеку - и узнал, как пользоваться ее услугами быстро и эффективно, какие книги можно заказать не выходя из дома. 

---

 

Если выйти из метро на станции «Парк Победы», то, наверное, первое, что бросается в глаза – это большое и величественное здание одного из филиалов РНБ. Его высокие своды, серый камень и торжественные скульптуры у входа сразу настраивают на возвышенный лад (появляется даже легкое волнение и душевный трепет). Но чтобы прикоснуться к «прекрасному», необходимо сначала оформить читательский билет. Этот документ – ваш пропуск к уникальным собраниям библиотеки (в ее фондах хранятся около 37 миллионов произведений печати и других информационных ресурсов). Он выдается на пять лет и работает не только в Новом здании на Московском проспекте, но и на других площадках, например, в Главном здании на площади Островского, в зданиях на набережной реки Фонтанки и на Литейном проспекте. Получить билет бесплатно могут граждане РФ и других государств, достигшие 14 лет. Сам процесс оформления абсолютно несложен и занимает около 15 минут (в зависимости от количества желающих и наличия необходимых документов). Последний пункт особенно важен – как не проси, без паспорта ничего не получится. Сотрудники (в преобладающем большинстве женщины) четко придерживаются установленных правил. Исключение не сделали даже для симпатичного юноши, служащего по контракту. 

Как оформить читательский билет?

При входе в библиотеку каждый человек на несколько секунд превращается в сказочного героя и оказывается как будто перед «путеводным камнем»: если посмотреть направо, то там стоит пропускной пункт в читательские залы, если налево, то там находится справочное бюро, если прямо – то гардероб. Советуем начать с последнего, поскольку в верхней одежде никуда не пускают. 

Первое, что удивляет в РНБ – это кристальная вежливость сотрудников. Даже при сдаче одежды с тобой здороваются, прощаются, а при вопросе об оформлении билета направляют в справочное бюро и желают хорошего дня. В бюро всеобщая вежливость сохраняется – приветливая молодая девушка спрашивает у меня наличие паспорта и второго документа (студенческого удостоверения, документа о высшем образовании или о научной степени) и выдает карточку-анкету со стандартными вопросами (имя, возраст, адрес проживания и т.д.). После быстро проверяет правильность заполнения и выдает талончик с номером (такой же, как в банках или в сервисных центрах). Поскольку очереди нет, меня сразу вызывает к себе дежурный сотрудник. Вид у него, конечно, уже более суровый. Он опять просит паспорт, фотографирует меня на веб-камеру для пропуска (не забудьте улыбнуться, иначе хмурый портрет будет преследовать вас пять лет, пока действует билет) и спустя пять минут наконец печатает заветную пластиковую карточку с порядковым номером. Как оказалось позже, именно эта комбинация из шести цифр и открывает море возможностей перед читателем.

Как заказать книгу?

На пропускном пункте меня не досматривают. Единственное, что смущает смотрителя – это маленький кожаный рюкзак (по правилам РНБ с рюкзаками вход воспрещен). Поэтому я клятвенно обещаю не надевать его на плечи и носить, как женскую сумочку, а потом прикладываю магнитный пропуск. Напоследок мне выдают тоненький листок учета, на котором будут фиксироваться все мои операции в библиотеке. Перед уходом я должна буду в обязательном порядке сдать его обратно охраннику (за утерю действуют ощутимые санкции – отлучение от услуг библиотеки на месяц или два). 

Поскольку в РНБ я пришла первый раз, меня сразу направили на третий этаж (в отдел электронного каталога). Там ответственный сотрудник должен помочь мне создать личный кабинет и рассказать, как им пользоваться. Я поднимаюсь по красивой белой лестнице, пролеты которой буквально переплетаются между собой, и осматриваю внутренне устройство библиотеки. На каждом этаже есть удобные кресла, где люди работают либо за стационарными компьютерами, либо за своими ноутбуками (на территории действует бесплатный Wi-Fi). Также в РНБ разработана эффективная, как показала практика, система указателей (таблички светло-серого цвета с большими красивыми буквами), чтобы посетители не запутались в лабиринте читательских залов. Отдел "электронного каталога" я нахожу быстро. Там меня регистрируют и объясняют, что теперь все действия (поиск и заказ книг) я могу делать онлайн – как в самой библиотеке, так и из дома. 

Материалы, доступные в РНБ, делятся на два типа – документы, которые можно сразу взять в читательском зале, и документы, которые нужно заказывать из хранилища (при этом помните, что брать на дом книги запрещено). Чтобы не тратить свое время напрасно, всю информацию по изданию и его статус можно посмотреть на сайте библиотеки через каталог (каждый тип имеет свой характерный шифр). Если книга все же находится в хранилище, то ее нужно заказать – это делается одним нажатием кнопки. По общему регламенту через 1-1,5 часа (иногда и раньше) она поступит на кафедру выдачи и будет доступна в течение 10 дней. Если же вы по каким-то причинам не успели добраться до библиотеки за этот срок, то в личном кабинете можно оформить продление еще на 10 дней. Кстати, для удобства пользователя доступность книги подтверждается бесплатным смс-сообщением на телефон и статусом заказа в ЛК. 

Совет для ленивых: если вам неудобно ездить в само здание РНБ, то можно оформить доставку книг в центральную библиотеку вашего района. На дом материалы также выдаваться не будут (работать с ними можно только в стенах библиотеки). Но такой подход поможет сэкономить время, если услугами библиотеки вы планируете часто пользоваться. Для этого нужно также получить читательский билет (это возможно только при личном обращении в Новое или Главное здания), а также оформить у специалистов в справочном бюро документы на своеобразную доставку. Книги можно заказывать также через личный кабинет на сайте.

Почему стоит отправиться в библиотеку?

Как бы банально это бы не прозвучало, в РНБ царит атмосфера спокойствия и даже творчества. Я, например, в первые же минуты своего пребывания случайно познакомилась с немолодым поэтом, который специализировался на забавных четверостишьях о российской действительности. Он шепотом пытался прочесть мне свои последние стихи, но в итоге был повержен строгим взглядом библиотекаря. 

Несмотря на тишину и размеренность движений сотрудников, рабочий процесс здесь буквально кипит. Кто-то готовит научные работы (в преобладающем большинстве это студенты и магистранты), кто-то изучает периодику или просто наслаждается хорошей книгой, а кто-то даже спит. Интересно, что по статистике, ежегодно РНБ посещают более одного миллиона человек, а ее электронными ресурсами пользуются около пяти миллионов пользователей. В это охотно верится, потому что даже в рабочий день трудно найти место за рабочим компьютером. 

Еще одним аргументом «за» поход в библиотеку стало искреннее желание сотрудников всех отделов помочь и объяснить принцип работы, как электронной системы, так и внутренней. Приятно поразила также доступность онлайн сервиса - на сайте РНБ работает онлайн-консультант, который в режиме реального времени помогает находить нужные издания и отвечает на все возникающие в ходе поиска вопросы. Например, книгу, которую мне не удалось сначала заказать, консультант нашел в общем зале и сообщил мне об этом в течение пяти минут с момента запроса. 

Фотографии: Группа "Российская национальная библиотека"/https://vk.com, Город+.

Текст: Д. Маташина